Возвраты — реверсивная логистика и контроль качества на складе

Обработка возвратного потока: критически важный процесс для вашего бизнеса

Возвраты играют ключевую роль в логистике дистрибуции, интернет-магазинов и маркетплейсов. Быстрая и качественная обработка возвратного потока — залог сохранения репутации бренда и удовлетворённости клиентов. Одной из самых больших проблем для компаний является обработка большого количества возвратных отправлений. Если работа с возвратами не налажена, это может привести к ухудшению доверия со стороны клиентов.

Сотрудничество с профессиональными 3PL-складами помогает компаниям решить задачу по организации реверсивной логистики и возвратного потока, делая процессы возвратной логистики максимально удобными и эффективными.

Что такое 3PL-склад?

3PL (Third-Party Logistics) — это специализированная компания, которая предоставляет полный спектр логистических услуг, включая не только хранение и обработку заказов, но и управление возвратами. Используя 3PL, вы можете сосредоточиться на развитии бизнеса, в то время как профессионалы занимаются всеми логистическими процессами.

Пошаговый процесс реверсивной логистики

Шаг 1: Инициация возвратного отправления
Процесс начинается с запроса клиента. Обычно предполагается простой и понятный процесс: клиент запрашивает возврат (через сайт или запрос), получает инструкции и, если необходимо, возвратный почтовый ярлык. Однако часто возникает ситуация прихода возвратного потока без заявок и ярлыков, что приводит к дополнительным затратам на идентификацию и маркировку товара.

Шаг 2: Доставка и получение возвратного отправления
Клиент отправляет возврат на склад, где его оперативно принимают и обрабатывают.

Шаг 3: Инспекция и сортировка
При получении возврата на складе проводится проверка его состояния:

• Оценка возвратного отправления на предмет повреждений и признаков использования по согласованному чек-листу.
• Сортировка возвратного отправления для дальнейших действий: в продажу, в ремонт или на утилизацию.

Шаг 4: Ремонт или утилизация
Товары, пригодные к ремонту, приводятся в порядок для повторной продажи. Повреждённые товары после возврата утилизируются с соблюдением экологических стандартов.

Шаг 5: Размещение на склад и переупаковка
Товары, готовые к повторной продаже, переупаковываются согласно стандартам бренда и возвращаются на склад, где система обновляется для отслеживания запасов.

Шаг 6: Возвращение средств или замена товара
В зависимости от политики компании, клиент получает свои деньги обратно или новый товар взамен возвращенного.

Преимущества работы с нашим сервисом

Наш сервис позволяет быстро и эффективно подобрать склады с полным набором услуг, включая обработку возвратов.

• Экономия времени: Мы предоставим вам список складских операторов, которые предлагают услуги обработки возвратов, избавляя вас от необходимости долгих поисков.
• Надёжность: Наши партнёры соответствуют строгим стандартам безопасности и качества в возвратной логистике, что гарантирует сохранность ваших товаров.
• Индивидуальный подход: Мы учтём ваши требования по срокам, условиям хранения и объёмам, чтобы предложить лучшее решение для вашего бизнеса.
• Бесплатные консультации: Мы предлагаем бесплатные консультации для подбора идеального склада, который будет соответствовать вашим запросам.